1 受理多渠道升级的投诉问题，跟进并确保用户问题解决并满意；
2 认真记录处理问题的内容及问题，准确区分问题类型，为数据分析提供信息录入；
3 将发现的公司产品相关问题进行及时反馈并提出优化方案；
4 高度敏感意识，通过用户反馈发现风险事件并及时通报；
5 为提高小米用户服务体验贡献自己的价值；
6 维护公司权益，提高用户满意度；
7 协助依事件回访用户，并达到回访目的；
8 协助上级完成部门交付的其它临时工作；
9 爱护所在团队，积极参加团队建设工作。
1 本科及以上学历 电子商务等相关专业优先（经验3年以上可大专）
2 客服投诉相关经验2~3年
3 了解呼叫中心日常管理知识、应用知识；通晓相关岗位工作原理、流程、制度；
4 具有良好的客户服务意识；
5 具有较强的中文口语及书写能力；
6 熟悉电商企业各部门分工，具备极强的工作沟通、协调能力，工作细致负责；
7 熟悉OFFICE软件（Word、Excel和Outlook等）；
8 性格沉稳、善于沟通和决断，具备良好的职业素养与职业道德，有责任心，敬业诚信、严谨务实。
9 遇事冷静，考虑问题客观、全面，工作耐心、细致、抗压能力强；
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