1、负责客服中心整体服务质量，客户满意度，制定及推进质量检控标准及质控体系，使服务质量持续提升；
2、建立客服培训流程，规范业务标准，完善服务守则、话术、沟通技巧等，并负责组织实施；
3、负责客服团队文化建设，人才梯队搭建，挖掘和储备内部人才；
4、负责通过微信、企业QQ、销售QQ、53KF、电话等沟通工具检查、监督员工的日常工作，纠正工作中的失误，有效的减低出错率；
5、组织实施客户满意程度调查，进行数据分析，提出整改建议，制定解决方案，定期进行团队培训，督促实施；
6、负责配合销售部门开展售后工作，协调并处理重大客户投诉和突发事件，及妥善处理媒体关；
7、负责老客户维护工作的组织与开展。
1、全日制大学本科或以上学历，至少两年以上呼叫中心管理或质检管理经验，具备大规模客服团队管理实战经验；
2、熟悉客服业务流程及运营方式，能够处理基础性的软件或系统问题；
3、丰富的团队管理经验及流程管理、知识管理、绩效管理、质量管理经验；
4、开拓能力强，能承受工作压力，上进心强；
5、学习能力强，有良好的逻辑思维能力，亲和力强，沉稳干练，能够应对紧急突发事件的应对能力。
6、高度责任感和对公司企业文化的认可感。
薪酬福利：
1、完善的社保福利体系，享受国家法定节假日及员工带薪年假；
2、享受孝顺金、生日礼券、父母生日礼品、过节补贴等多项福利；
3、月度、季度、半年度、年度各项团队比赛激励，包括比赛奖金、奖品及优秀员工旅游机会；
4、员工聚餐、节日晚会及不定期拓展训练等；
5、提供多种带薪培训（包括岗前培训、衔接培训、管理能力培训等专业培训）和广阔的职业发展空间。
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