1、负责集团客服中心整体业务的运营管理（包括电话/在线客服、外呼回访等），以及客服团队管理；

2、策划、建立、完善客服中心实施方案、管理制度、业务标准及流程，根据公司发展情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范；

3、危机公关处理，负责处理严重客户投诉，并及时妥善解决，维护公司形象；

4、提供全面的客服中心运营报告，对各客服团队的工作成绩进行评估，为客服中心的运营管理及决策提供数据支持；

5、组织收集、整理客户资料，搭建和维护数据库，分析客户需求，提交分析报告。