【岗位职责】

1. 制定与完善客服管理体系，保证高质量的服务标准；

2. 制定客服整体业绩考核指标与评估机制；

3. 完善客户需求分析，研制可行性方案提升客户满意度；

4. 负责客户服务团队文化建设，人才梯队搭建、培养；

5. 负责与各部门保持良好的业务沟通与协作，为公司提供有力的决策参考及建议；


【任职要求】

1. 本科及以上学历，5年以上客户服务管理经验；

2. 具有丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；

3. 具备良好的语言表达、文字撰写能力和良好的沟通协调能力；

4. 具备优秀的团队建设和管理能力，能够及时灵活的处理突发事件。